【應急處理】?空乘人員的權限到底有多大

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點擊次數:147 更新時間:2019年01月05日12:29:50 打印此頁 關閉

應急處理 空乘人員的權限到底有多大

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空乘人員的權限有多大?緊急病人的處理順序

 

就空乘人員在機上的工作權限問題,中國政法大學航空與空間法研究中心研究員,中國航空法律服務中心首席專家張起淮律師介紹了空乘人員的職責所在。

1、飛機上乘務人員管理機上餐食、毛毯等物品;

2、向乘客普及航空安全知識;

3、進行飛行安全教育;

4、維護機上秩序;

5、調動旅客應對突發事件,甚至組織機上成員反恐;

6、操作、使用機上應急設施設備;

7、根據旅客的情況使用、分配應急藥品等權限。

 

另外,乘務員在機上處理急救情況時,不是診斷某人的病情或進行預先治療,而是提供必要的,但又是基本的急救,直到專業醫務人員趕到。飛行中,客艙乘務員應加強巡視客艙,注意隨時觀察旅客,只要發現旅客身體有細微異常,都要引起足夠的重視。一旦發現旅客突發疾病,立即實施急救。

 

緊急病人的處理順序 

第一步立即通知給機長,并給出下列信息:癥狀,包括有無知覺,旅客的姓名、性別、年齡和地址;旅客的目的地;著陸后需要的醫療幫助種類;

第二步廣播尋求醫療協;

第三步觀察生命體征;

第四步準備好急救設備,必要時吸氧;

第五步為休克/昏迷病人提供急救;

第六步盡快轉送地面搶救治療;

第七經機長同意,可采取記錄和旅客簽名的方法,了解事件經過或病人附近的兩至三明旅客的姓名、家庭住址和電話號碼,該旅客應提供身份證或其它有效證件。

最后一步,主任乘務長/乘務長應對事件進行記錄,填寫《緊急醫學時間報告單》。

 

突發狀況最考驗服務質量

雖然規定細碎,但是飛行過程中也總有意外發生,比如,空中接生的事例也總有發生,因為總有些寶寶會迫不及待選在一個特殊的日子降臨人間,前陣子一名臺灣乘客在飛往美國的航班上誕下一名嬰兒,也是乘務人員幫忙接生。

 

另外在提供行李托運服務方面,偶爾會出現行李丟失的情況,更多是在換乘的過程中出現這種問題。航空公司一般都能盡力配合去調查行李去向,并負責送到乘客手上。如果找不到行李,也會按照章程,進行賠償,縱然每個公司的賠償措施不盡相同。

 

飛機相比其他的交通工具,無論從安全系數還是空乘人員素質上的要求都非常的高,但是我們依然會發現某些航空公司的航班服務質量有些問題,畢竟規定是死的,如何引導服務朝向最合理最人性的方向才是根本。

 

 

 

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