【客艙服務】空乘專業教您如何服務高端旅客

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點擊次數:191 更新時間:2019年01月03日22:36:24 打印此頁 關閉

客艙服務空乘專業教您如何服務高端旅客

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        空乘專業服務高端旅客的職業標準既包括要客服務人員儀容、動作標準,也包含個人氣質和聲音標準。

 

發型要求

 

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        頭發要求自然的黑色。要干凈利落,美觀大方,保持健康、光澤并且無頭皮屑,不得有蓬亂的感覺。

        ? 短發:發型不得奇特,長度不得短于兩寸,以前不遮眉及面部,后不過襯衣領底線為宜。

        ? 長發:束起盤于腦后,保持兩鬢光潔,無耳發并將發髻裝滿后再戴上頭花。一般不留劉海。

        ? 發飾:只限公司配發的式樣,不準戴其他花色,可使用無飾物的黑色發卡固定頭發,但不得使用發箍及彩色發卡,禁止使用假發套。 

化妝要求


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        在當班期間應始終保持完整的化妝,但不得在旅客面前補妝

        ? 粉底:應與膚色協調,保持與脖頸之間無明顯分界。

        ? 化妝粉:應與粉底顏色相協調。

        ? 眉毛:應接近頭發的顏色,修剪秀麗、整齊。

        ? 眼影:不得涂帶有熒光的眼影。

        ? 睫毛膏:以黑色、深棕色為限。

        ? 腮紅:應與口紅的顏色協調;頰骨周圍顏色漸暗。

        ? 口紅:以大紅、深紅、桃紅和玫瑰紅為限,先用唇線筆勾出輪廓線,然后填口紅。

        ? 手和指甲:雙手保持清潔、健康,指甲修剪整齊美觀。指甲長度不超過手指尖2mm

        ? 香水:以清香、淡雅型香水為限,不可過濃過香。可噴口香劑來保持口氣的清香。

        工作前不得食用大蒜、大蔥和韭菜等有強烈刺激性氣味的食品。

 

飾物要求

 

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        ? 手表:設計以簡單為宜,表帶是銀色、金色的金屬或皮質皮帶,寬度不得超過2cm,顏色限制在黑、棕、棕褐或灰色,不得佩戴其他各類型手表及系掛懷表。

        ? 戒指:只允許戴一枚設計簡單,戒環寬度不超過5mm的戒指。

        ? 耳針:只允許戴一副式樣和形式保守的、鑲嵌物直徑不超過3mm的金、銀質或珍珠耳針,不得佩戴耳環、耳墜等。

        ? 項鏈:允許帶一條純金或純銀的寬度不超過3mm的項鏈,相配墜飾物不得過于夸張。

        ? 手鏈:只允許佩戴一條寬度不超過2mm,式樣簡單的手鏈,不允許佩戴手鐲、腳鏈或腳鐲。


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